Müştəriyə, xidmət üçün növbəyə daxil olandan sonra, təxmini gözləmə vaxtı, yəni, operatorun cavabını nə qədər gözləməsi barədə məlumatını təqdim edirik. Növbədəki sıra nömrəsi barədə də məlumatlandırırıq. Tədqiqata əsasən bilirik ki, bu barədə məlumat almış müştərilər bu məlumatları almayan müştərilərdən 1,5-2 dəfə çox hallarda cavan verilənə qədər gözləyirlər. Və, beləliklə, itirilmiş zənglərin sayı azalır.
    Növbədə çox sayda zəng olduğu halda, müştərilərə geriyə zəng sifarişi funksiyası təklif etməliyik. Əks təqdirdə onlar əlaqəni kəsə bilər. Bəzi hallarda, daha sonra yenidən cəhd edə bilərlər. Və o müştəri üçün pik saatlarda yenidən nəticə olmayacaq. Nəhayət, biznesini digər bir rəqib şirkətə köçürmə ehtimalı yaranacaq. Xidmət səviyyəniz aşağı düşəcək.