Telefon danışıqları, e-poçt və mətn mesajlarından istifadə edərək statik və dinamik gedən kampaniyaların inkişafına imkan verən avtomatik çıxış zəng sistemi təklif edirik. Bu cür gedən kampaniyalardan borcları ödəməyin zəruriliyi, ödəmələr barədə xatırlatmalar, kredit saxtakarlığı xəbərdarlıqları, ödənişlərin və sifarişlərin vəziyyəti barədə məlumatların verilməsi, yeni məhsulların reklamı və sair barədə müştərilərə məlumat vermək üçün istifadə edilə bilər. "FLEX Dialer" sistemi əlaqə mərkəzinin operatorun iştirakı olduqda müştəri ilə daha da qarşılıqlı əlaqə yaratmağa imkan verir.
Yəni, əvvəlcə yeni kampaniya haqqında məlumat müştəriyə səsləndirilə bilər, daha sonra isə daha çox məlumat üçün təmsilçi ilə əlaqə seçimini təmin edilə bilər. Və ya, məsələn, müştərilərə yeni məhsul və xidmətlər barədə məlumat vermək, yeni satış və xidmət sahələri yaratmaq və ya təkmilləşdirmək üçün bir kampaniya yarada bilərsiniz. Supervayzorlar üçün bir veb interfeys vasitəsi ilə sistemə yüklənmiş nömrələr ilə bir siyahı yaratmaq və "Start" düyməsini sıxaraq zənglərə başlamaq kifayətdir.
Kampaniya strategiyaları, çağırma sayı, müştəri cavab vermirsə, cəhdlər arasındakı vaxt kimi müxtəlif parametrləri təyin etməyə imkan verir. Bazadakı avtomatik yığım sistemimiz eyni vaxtda 300 sinxron zəngi əhatə edir. Əlaqə mərkəzi operatorların bir neçə saat yerinə yetirdiyi tapşırıqları "FLEX Dialer" vasitəsi ilə yerinə yetirmək üçün bir neçə dəqiqədə lazımdır. İstənilən müştəri nömrəsinə zəng edə bilərik.
Sadə ssenari
Siyahının yüklənilməsi
Sistem zəng etməyə başlayır
Müştərilər məlumatı dinləyirlər
Siz ətraflı hesabat alırsınız
Sistemin funksiyaları:
Qeyri məhdud dil sayı.
Proqnozlu yığım (Predictive dialing).
Çıxiş zəngləri üçün müxtəlif ssenarilər və strategiyaların qurulması.
Bütün zəng olunmuş nömrələr üzrə ətraflı hesabat və statistika.
Avtosorğular üzrə ətraflı hesabat.
Nömrə bağlı olduğu təqdirdə və ya mövcud deyilsə təkrar zəng cəhdlərinin limitsiz sayı.
Eyni zamanda 300 müştəriyə avtoyığım.
Zəng zamanı interaktiv menyunun qoşulması.
SMS və e‐poçt mesajlarının çatdırılması.
Çıxış əlaqələrin növləri:
Yeni müştərilərin salamlaması
Sirkətin xidmətləri haqqında sorğular və analitika
VIP abunəçilərinə minnətdarlıq zəngi
Sirkətin məhsuları haqqında sorğular və hesabat
Ödənişlərin müddəti və ödəniş haqqında xəbərdarlıq
Sifarişlərin yerinə yetirilməsi, statusları, texniki dəstək
Promo aksiyalar, endirimlər və yeni xidmətlər
Telesatış, reklam və telemarketing
Reklam kampaniyaları "FLEX Dialer" köməyi ilə ən qısa zamanda müştəriləri geniş sayda yeni aksiyalar barəsində xəbərdar edəcəklər.
Misal: «Hörmətli müştəri, Sizə “X” şirkətindən zəng edirlər. Sizin üçün xüsusi təklifimiz var. Sizin unikal şifrəniz - 0000. Şirkətimizin istənilən filialında onu təqdim edin, və Siz bizim məhsullar üçün 20% endirim əldə edəcəksiniz. Ətraflı məlumat almaq üçün bizim əməkdaş ilə Sizi birləşdirə bilərik. Bunun üçün 0 düyməsini seçin».
Zəngin şirkətin əməkdaşına yönəltmə zamanı onun monitorunda səhifə açılır və orada müştəri barədə məlumat göstərilir, və ya, misal
üçün, onun borc məbləği göstərilə bilər. "FLEX Dialer" problemli borcalanların zəmanətli məlumatlandırılmasıdır. 95% hallarda onlar
cavab verəcəklər, çünki hər bir yeni zəngin cəhdi ilə müştərilərin cihazlarında göstərilən nömrənin dəyişdirilməsi imkanı var.
Çıxan telemarketinq çoxsəviyyəli menyu istifadə edərək müxtəlif avtosorğuların keçirilməsi imkanıdır. Misal: «Hörmətli müştəri, Sizə “KOIR FLEX” şirkətindən zəng edirlər. Bir neçə suala cavab verə bilərsinizmi? Əgər “HƏ”, 1 düyməsini seçin». Müştəri «1» düyməsini seçir. Sistem sorğuya başlayır. «Şirkətimizin xidmətləri ilə razısınızmı? Əgər “HƏ”, 1 düyməsini seçin, əgər “YOX”, 2 düyməsini seçin». Müştərinin cavabından asılı olaraq növbəti sual səslənir. Kampaniya başa çatdıqdan sonra supervayzerə müxtəlif formalarda hesabatlar təqdim olunur, hansılar ki, zənglər nəticələrinə əsaslanaraq dərin təhlilini yerinə yetirməyə imkan verir.
Gün ərzində "FLEX Dialer" sistemi 300 000 abonentə zəng edə bilər!
Geriyə zəngin idarə edilməsi
Əlaqə mərkəzinə telefon zəngi etdikdə ilk növbədə ümumi istifadə olunan ...
Geriyə zəngin idarə edilməsi
Əlaqə mərkəzinə telefon zəngi etdikdə ilk növbədə ümumi istifadə olunan telefon şəbəkəsi (PSTN) vasitəsilə müştərilərə IVR cavab verir. Sonra abunə işçi ilə əlaqə qurma seçimini edərsə, boş operator mövcudluğu sistem tərəfindən yoxlanılır. Azad operator...
Wallboard
Ümumi əlaqə mərkəzi göstəriciləri böyük monitorlarda göstərilə bilər. Wallboard...
Wallboard
Ümumi əlaqə mərkəzi göstəriciləri böyük monitorlarda göstərilə bilər. Wallboard, nəzarətçilərin sürətli dəqiq və məlumatlı qərarlar qəbul edən canlı hesabatlarla hərəkət etməsinə imkan verən zəng axını və operator statusu haqqında vaxtında və...
Agent Desktop
"CTI Desktop" tətbiqindən istifadə edərək agentlər və supervizorlar daha çox...
Agent Desktop
"CTI Desktop" tətbiqindən istifadə edərək agentlər və supervizorlar daha çox müştəri xidməti imkanları əldə edirlər. Əgər əvvəllər digər operator proqramı ilə işləmisinizsə, onda "CTI Desktop" ilə əvvəlki kimi işləməyə və əvvəlki bacarıqlardan istifadə etməyə...
AZ