Operator tətbiqinin əsas funksionallığı CRM sisteminin çoxkanallı rabitə ilə birləşdirilməsidir, məsələn, telefon zəngləri, e-poçt, sosial şəbəkələr, çat və mobil istifadəçilər üçün tək bir "1-pəncərə" interfeysi. "CTI Desktop" ilə bu çox asandır. CRM inteqrasiyası bir çox əməliyyat aparmağa imkan verir. Müştəriniz əlaqə mərkəzi işçilərinə çatdıqda, müştəri adı və digər məlumatlar "CTI Desktop" da görünəcəkdir. Danışıq zamanı agentlər gələcək analitik üçün kömək edəcək zəng mövzusu və ya şikayət kimi vacib məlumatları qeyd edə bilirlər. Bundan əlavə, əlaqə mərkəzləri üçün "Flex Status" kimi bir çox digər faydalı funksiya və əlavə təklif edirik. Bu əlavə, şirkətinizdə problem yaşandığı təqdirdə elanı yükləməyinizə və ya IVR-da kontekstli reklam rahat qurmağınıza köməkçi olacaqdır.
"FLEX CRM" inteqrasiya üstünlükləri:
İstənilən dildə tətbiq edilə bilər.
"CTI Desktop" standart inteqrasiya.
Hər hansı bir operator proqramı ilə inteqrasiya edilə bilər (Cisco CAD, Avaya IC client, AAAD, və s.).
İstənilən müştəri məlumat bazası ilə çalışır.
Fakturalandırma sistemi və prosessinq mərkəzi ilə əlaqə.
Müxtəlif növ müştərilər üçün fərqli interfeyslər.
İstifadəsi asan, veb vasitəsilə konfiqurasiya edilir.
Dərin və ətraflı hesabatlar.
Manage Engine Service Desk ilə inteqrasiya.
Jira ilə inteqrasiya.
Qlickview ilə inteqrasiya.
Ümumiyyətlə REST API vasitəsi ilə istənilən inteqrasiya.
"FLEX Status"
"FLEX Status" əlaqə mərkəzləri üçün bir əlavədir. Şirkətinizdə problem yaranarsa, IVR-da elan və ya xəbərdarlıq mesajını onlayn çatda yerləşdirməyə imkan verir. Sadə bir misala nəzər salaq. Bankda pul köçürmələrinin ümumi problem var. Bununla əlaqədar, əlaqə mərkəzinə çoxsaylı zənglər gəlməyə başladı. Bu vəziyyətdə, müvafiq elanı sistemə asanlıqla yükləyə bilərsiniz və beləliklə növbəti zəng edən aşağıdakıları eşidəcəkdir:
"Hörmətli müştəri. Pul köçürmələri ilə bağlı problemləriniz varsa, bildirmək istərdik ki, hazırda problemi həll etməyə çalışırıq. Problem həll olunan kimi sizə xəbər verə bilərik. Bunun üçün 1 düyməsini seçin. Əgər digər suallarla zəng edirsiniz, o zaman 2 düyməsini seçin və xətdə qalın."
Beləliklə, növbə əhəmiyyətli dərəcədə azalacaq. Problem aradan qaldırılan kimi elan söndürülə bilər və sistemin normal işlədiyi barədə müştəriləri xəbərdar etmək olar. Proqram və ya veb əsaslı bir tətbiq olaraq bu sistemin idarə edilməsi çox asandır. Həmçinin, tam ətraflı hesabat əldə edəcəksiniz.
"Flex Status" cari vəziyyətin sadə misalı
Kanal
Növ
Mətn
Yükləmə
Status
IVR
Reklam
Promo aksiya
Aktiv
Video
Problem
Pul köçürmələri
Deaktivdir
IVR
Xəbərdarlıq
Kabinetə qoşulma
Deaktivdir
Veb çat
Reklam
315 filial
Deaktivdir
IVR
Məlumat
Yeni qiymətlər
Deaktivdir
"Flex Status" istifadəsinin sadə nümunəsi
FCR, RC, NPS:
FCR (First Call Resolution) - əlaqə mərkəzinə müraciət etdikdən sonra müştərinin probleminin ilk ünsiyyətdəki həll olunub-olunmaması barədə məlumatı toplayır. İlk zəng göstəricisi müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün ən vacib açardır. FCR çağrı mərkəzinin əməliyyat xərclərini ən azı 30% artırır. Bu səbəbdən, bu göstəriciyə diqqət yetirərək, əlaqə mərkəzi ikiqat fayda əldə edir - məhsuldarlığı və müştəri məmnuniyyətini artırır.
Repeated Calls (RC) - təkrar zənglər dərəcəsinin göstəricisini təmin edir. Bu, müxtəlif səbəblərdən baş verir: operator zəngi səhv idarə edərsə və ya düz olmayan təyinata göndərərdə, operator müştəridən geriyə zəng etməsini istəsə və ya səhv məlumat verərsə. Əlavəmizlə bu cür problemlər azalacaq, çünki əlaqə mərkəzi işçiləri bütün lazımi məlumatlara sahib olacaqlar.
Net Promoter Score (NPS) - müştəri loyallığı indeksi funksionallığı təklif edirik. İstehlakçılar "Şirkətimizi dostlarınıza / həmkarlarınıza tövsiyə etməyiniz ehtimalı nə qədərdir?" sualını cavablandırmağa dəvət olunur. Cabavlara əsasən "Heç vaxt tövsiyə etməyəcəyəm" cavabına 0 xal və "Mütləq tövsiyə edəcəyəm" cavabına 10 xal nəticələr cədvəlinə əlavə olunur. Əldə edilən təxminlərə əsasən bütün istehlakçılar 3 qrupa bölünür: 9-10 bal - məhsulun / markanın təbliğatçıları, 7-8 bal - neytral istehlakçılar, 0-6 bal - tənqidçilər (təhqir edənlər). NPS indeksinin birbaşa hesablanması belədir: NPS = tərəfdarların% - tənqid edənlərin%. Buna əsasən, sizin üçün tamamlandıqdan sonra məlumat toplama və hesabatlandırma sistemi yaradırıq. Sistem tamamilə avtomatlaşdırılmışdır və agentin iştirakı tələb olunmur. Nəzarətçinin siyahını yalnız nömrələrlə yükləməsi lazımdır və sistem sorğuya başlayacaq.
İdeyanız varsa, məhsulunuzu mövcud Əlaqə Mərkəzinə inteqrasiya etmək üçün hər zaman açıqıq.
Biz həmçinin autsorsinq təklif edirik. Bizim avadanlıqdan istifadə edərək Siz xidmətlərimizi əldə edə bilərsiniz. Sizə avadanlıq və lisenziyalaya vəsait xərcləyib almaq lazım olmayacaq. Sizin xəttləriniz IVR‐a daxil olan və çıxan zənglərdən azad olacaq. Siz zənglər barədə ətraflı hesabat əldə edəcəksiniz. Əgər sizdə artıq çağrı mərkəzi varsa, biz mövcud olan ÇM‐ə IVR, Callback, "FLEX Dialer" və s. modulları əlavə edə bilərik. Bizim sistem dünyanın aparıcı brendləri ilə - Cisco, Avaya, Asterisk və s. SIP vasitəsilə asan inteqrasiya olunur. Müasir interfeys sayəsində biz dinamiklik və müştərilər barədə yalnız mühüm məlumatı istifadə edərək korporativ verilənlər bazaları və CRM ilə də qoşulub işləyə bilərik.
Növbələrin idarə olunması
Müştəri növbədə olarkən və operatorun cavabını gözləyərkən ona nə təklif edək?
Növbələrin idarə olunması
Təklifimiz - növbənin intellektual emalı və gözləmə vaxtının səmərəli istifadəsi. Növbədə olduğu zaman müştəriyə xüsusiyyətləşdirilmiş təklifləri ilə onu tanış etmək intellektual marşrutlaşdırma funksiyası və ya satış imkanlarını reallaşdırması üçün...
CTI Desktop
"CTI Desktop" tətbiqindən istifadə edərək agentlər və supervizorlar daha çox...
CTI Desktop
"CTI Desktop" tətbiqindən istifadə edərək agentlər və supervizorlar daha çox müştəri xidməti imkanları əldə edirlər. Əgər əvvəllər digər operator proqramı ilə işləmisinizsə, onda "CTI Desktop" ilə əvvəlki kimi işləməyə və əvvəlki bacarıqlardan istifadə etməyə...
Geriyə zəngin idarə edilməsi
Əlaqə mərkəzinə telefon zəngi etdikdə ilk növbədə ümumi istifadə olunan ...
Geriyə zəngin idarə edilməsi
Əlaqə mərkəzinə telefon zəngi etdikdə ilk növbədə ümumi istifadə olunan telefon şəbəkəsi (PSTN) vasitəsilə müştərilərə IVR cavab verir. Sonra abunə işçi ilə əlaqə qurma seçimini edərsə, boş operator mövcudluğu sistem tərəfindən yoxlanılır. Azad operator...
AZ