İtirilmiş zənglərin və məşğul kanalların sayını azaldın.
Əlaqə mərkəzinə telefon zəngi etdikdə ilk növbədə ümumi istifadə olunan telefon şəbəkəsi (PSTN) vasitəsilə müştərilərə IVR cavab verir. Sonra abunə işçi ilə əlaqə qurma seçimini edərsə, boş operator mövcudluğu sistem tərəfindən yoxlanılır. Azad operator varsa, zəng ona yönləndiriləcəkdir. Bütün işçilər məşğul olsa, zəng növbəyə göndəriləcək. Növbədə sistem gözləmə musiqisini və elanlarını səsləndirir və müəyyən bir gözləmə müddətindən sonra geriyə zəng funksiyasında istifadə etməsini təklif edir. Müştərinin gözləmək üçün vaxtı yoxdursa, geriyə zəng sifariş edə bilər. Bu imkan həm də xüsusi bir SMS göndərməklə və ya sosial şəbəkə və populyar mesajlaşma vasitəsi ilə korporativ veb saytdan da planlaşdırıla bilər. Bütün geriyə zəng sorğuları avtomatik və ya manual qaydada ixtisaslı işçilər arasında paylanacaqdır. Komanda rəhbərləri istənilən vaxt statusları yoxlaya, istəklərin vaxtını dəyişdirə və ya başqa agentlərə təyin edə bilərlər. Ətraflı onlayn və xronoloji Callback idarəetmə hesabatlarını əldə edə bilərsiniz. Nəhayət, nəzarətçi geriyə zəng işlənməsini izləyir və gözləmə həddləri aşıldığı təqdirdə bildiriş alır.
Geriyə zəng sisteminin funksiyaları:
İstənilən dildə tətbiq edilə bilər.
ƏM-nin qeyri-iş saatlarında sorğu saxlamağa imkan verir.
Müştəriyə saxladığı sorğunu ləğv etməyə imkan verir.
Telefon, veb və ya mobil qurğu vasitəsilə sorğunun saxlanılmasına imkan yaradır.
Növbədə gözləmə vaxtı müəyyən hesablaşmaya əsasə təyin edilə bilər.
Callback təklifi etməzdən öncə olduğu resurslar (operatorlar) barədə mövcudluğunu yoxlayır.
CTI və SIP dəstəkləyir.
Asan istifadə olunur və veb səhifəsi vasitəsilə idarə olunur.
Müştəri operator ilə ünsiyyət vaxtını özü təyin edir.
Növbədə gözləmə vaxtı azalır.
Növbədə standart səsli mesaj: "Hörmətli müştəri, bütün operatorlar məşğuldur. İstəsəniz, operatorlar boşalanda sizinlə əlaqə saxlaya bilərik.
Geriyə zəng sifarışi üçün 1 düyməsini seçin. Əgər növbədə qalıb operatorun cavabını gözləmək istəyirsinizsə, 2 düyməsini seçin.".
Növbələrin idarə olunması
Müştəri növbədə olarkən və operatorun cavabını gözləyərkən ona nə təklif edək?
Növbələrin idarə olunması
Təklifimiz - növbənin intellektual emalı və gözləmə vaxtının səmərəli istifadəsi. Növbədə olduğu zaman müştəriyə xüsusiyyətləşdirilmiş təklifləri ilə onu tanış etmək intellektual marşrutlaşdırma funksiyası və ya satış imkanlarını reallaşdırması üçün...
Integrasiyalar
Operator tətbiqinin əsas funksionallığı CRM sisteminin çoxkanallı rabitə ilə...
Integrasiyalar
Operator tətbiqinin əsas funksionallığı CRM sisteminin çoxkanallı rabitə ilə birləşdirilməsidir, məsələn, telefon zəngləri, e-poçt, sosial şəbəkələr, çat və mobil istifadəçilər üçün tək bir "1-pəncərə" interfeysi. "CTI Desktop" ilə ...
Kontaktların yazılması
"KOIR Record" zəng qeyd həlli əlaqə mərkəzinin menecerlərinə xidmət...
Kontaktların yazılması
"KOIR Record" zəng qeyd həlli əlaqə mərkəzinin menecerlərinə xidmət məsələlərini başa düşməyə və daha sonra müştəri ilə əlaqələri və xidmət keyfiyyətini təhlil etməyə kömək edir. Həllimizlə siz operatorların kompyuterlərini monitorinq...
AZ