Müştərilərin tələblərinə və gözləntilərinə uyğunluq: müştərilərin rahat əlaqə kanalları ilə təmin edilməsi, hər bir qarşılıqlı əlaqənin maksimal dərəcədə nəzərə alınması, müştərilərə xidmətlərin maksimum mövcudluğunun təmin edilməsi.
Əməliyyatların minimallaşdırılması: operatorların iş vaxtının səmərəli istifadə edilməsi, gündəlik əməliyyatların avtomatlaşdırılması, əməkdaşları iş üçün lazımi məlumatla təmin edilməsi.
Cisco, Avaya, Yeastar əsasında peşəkar layihələr tətbiq edirik. Biz Sizin biznesinizin aparılması üçün strategiyalar qururuq və xüsusiləşdirilmiş əlaqə mərkəzlərini yaradırıq.
Daxil olan kommunikasiyalar
Bir müştəri sizinlə əlaqə yaratmaq istəyirsə, təbii ki, şirkətinizə telefon zəngi edə...
Daxil olan kommunikasiyalar
Bir müştəri sizinlə əlaqə yaratmaq istəyirsə, təbii ki, şirkətinizə telefon zəngi edə bilər. Ancaq bütün xətlər məşğul olsa və növbədə bir çox başqa müştəri varsa? Müştərini alternativ rabitə kanalları ilə təmin etmək lazımdır. Müasir multimedia dünyamızda...
Çıxış əlaqə həlləri
Telefon danışıqları, e-poçt və mətn mesajlarından istifadə edərək statik və ...
Çıxış əlaqə həlləri
Telefon danışıqları, e-poçt və mətn mesajlarından istifadə edərək statik və dinamik gedən kampaniyaların inkişafına imkan verən avtomatik çıxış zəng sistemi təklif edirik. Bu cür gedən kampaniyalardan borcları ödəməyin zəruriliyi, ödəmələr...
IVR tətbiqləri
IVR (səslə interaktiv cavab) müştərinin telefonda ton rejimində düymələri seçərək...
IVR tətbiqləri
IVR (səslə interaktiv cavab) müştərinin telefonda ton rejimində düymələri seçərək və ya nitq tanıma texnologiyalarından istifadə edərək səslə xüsusi bir danışma menyusundan istifadə edərək maraqlandığı məlumatları əldə edə biləcəyi bir səs...
Növbələrin idarə olunması
Müştəri növbədə olarkən və operatorun cavabını gözləyərkən ona nə təklif edək?
Növbələrin idarə olunması
Təklifimiz - növbənin intellektual emalı və gözləmə vaxtının səmərəli istifadəsi. Növbədə olduğu zaman müştəriyə xüsusiyyətləşdirilmiş təklifləri ilə onu tanış etmək intellektual marşrutlaşdırma funksiyası və ya satış imkanlarını reallaşdırması üçün...
Agent Desktop
"CTI Desktop" tətbiqindən istifadə edərək agentlər və supervizorlar daha çox...
Agent Desktop
"CTI Desktop" tətbiqindən istifadə edərək agentlər və supervizorlar daha çox müştəri xidməti imkanları əldə edirlər. Əgər əvvəllər digər operator proqramı ilə işləmisinizsə, onda "CTI Desktop" ilə əvvəlki kimi işləməyə və əvvəlki bacarıqlardan istifadə etməyə...
Geriyə zəngin idarə edilməsi
Əlaqə mərkəzinə telefon zəngi etdikdə ilk növbədə ümumi istifadə olunan ...
Geriyə zəngin idarə edilməsi
Əlaqə mərkəzinə telefon zəngi etdikdə ilk növbədə ümumi istifadə olunan telefon şəbəkəsi (PSTN) vasitəsilə müştərilərə IVR cavab verir. Sonra abunə işçi ilə əlaqə qurma seçimini edərsə, boş operator mövcudluğu sistem tərəfindən yoxlanılır. Azad operator...
Video zənglər
Müasir dünyamızda ənənəvi rabitə üz-üzə görüşməyi əvəz edə bilməz. Əksər ...
Video zənglər
Müasir dünyamızda ənənəvi rabitə üz-üzə görüşməyi əvəz edə bilməz. Əksər hallarda əlaqə mərkəzi kanallarına video əlavə etmək əsas iş çevrilməsidir. Satış, xidmət və ya əlaqələrin idarəedilməsi üçün müştərilərinizlə onlayn müzakirələr aparmaq üçün canlı...
Kontaktların yazılması
"KOIR Record" zəng qeyd həlli əlaqə mərkəzinin menecerlərinə xidmət...
Kontaktların yazılması
"KOIR Record" zəng qeyd həlli əlaqə mərkəzinin menecerlərinə xidmət məsələlərini başa düşməyə və daha sonra müştəri ilə əlaqələri və xidmət keyfiyyətini təhlil etməyə kömək edir. Həllimizlə siz operatorların kompyuterlərini monitorinq...
Integrasiyalar
Operator tətbiqinin əsas funksionallığı CRM sisteminin çoxkanallı rabitə ilə...
Integrasiyalar
Operator tətbiqinin əsas funksionallığı CRM sisteminin çoxkanallı rabitə ilə birləşdirilməsidir, məsələn, telefon zəngləri, e-poçt, sosial şəbəkələr, çat və mobil istifadəçilər üçün tək bir "1-pəncərə" interfeysi. "CTI Desktop" ilə ...
Bütün kanallar üzrə hesabat.
Bizim sistem bütün qoşulmuş multimedia kanallar üzrə hesabatları almağa imkan verir. Birləşdirilmiş kommunikasiyalar ətraflı statistika verərək, bir hesabatda müxtəlif kanallar üzrə məlumatlar əks etdirməyə imkanını yaradır. Misal üçün, məlumat almaq olar ki, operator "A" iş növbəsi ərzində 36 səsli çağırışa, 15 çata və 17 e-poçt kontaktlarına xidmət göstərib. Ümumi statistika Əlaqə Mərkəzinə gələn müraciətlərin sayını həm cəm şəklində həm də kanallar üzrə bölünmüş rəqəmləri əks etdirir. Əlaqə Mərkəzlərinin ümumi göstəricilərini böyük monitorlarda (Wallboard-larda) göstərmək olar.
Real-Time Hesabat
Real vaxt məlumatları üçün güclü hesabat sistemi, bütün əlaqə mərkəzinin işinə tam...
Real-Time Hesabat
Real vaxt məlumatları üçün güclü hesabat sistemi, bütün əlaqə mərkəzinin işinə tam nəzarət etməyə, mənbələrin mövcudluğunu izləməyə və əlaqə mərkəzinə müştəri zəngləri axınındakı dəyişikliklərə vaxtında cavab vermək üçün lazım olan bütün məlumatları...
Xronoloji Hesabat
Şirkətinizə bütün qoşulmuş media kanallarına əsaslanan hesabat almağa...
Historical Hesabat
Şirkətinizə bütün qoşulmuş media kanallarına əsaslanan hesabat almağa imkan verən bir sistem təqdim edirik. Birləşdirilmiş kommunikasiyalar ətraflı statistika verərək, bir hesabatda müxtəlif kanallar üzrə məlumatlar əks etdirməyə imkanını yaradır. Misal üçün...
Wallboard
Ümumi əlaqə mərkəzi göstəriciləri böyük monitorlarda göstərilə bilər. Wallboard...
Wallboard
Ümumi əlaqə mərkəzi göstəriciləri böyük monitorlarda göstərilə bilər. Wallboard, nəzarətçilərin sürətli dəqiq və məlumatlı qərarlar qəbul edən canlı hesabatlarla hərəkət etməsinə imkan verən zəng axını və operator statusu haqqında vaxtında və...
AZ
